Refunds & complaints
Platné od 26. 10. 2026
Šablona (digitální obsah)
Šablonu dodáváme ke stažení hned po zaplacení. Před dokončením objednávky kupující v košíku výslovně souhlasí s okamžitým dodáním digitálního obsahu a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Zaplacenou šablonu proto nelze vrátit. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena (viz Reklamace).
Instalace (služba)
Od smlouvy o instalaci může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od objednávky. Pokud požádá o zahájení práce ještě během této lhůty a poté odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za práci odvedenou do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby na jeho výslovnou žádost právo na odstoupení zaniká.
Jak odstoupit
Stačí napsat na hello@malus01.com číslo objednávky a že od smlouvy odstupujete, případně použít vzorový formulář níže. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejnou platební metodou, jakou byla objednávka zaplacena.
Reklamace
Pokud šablona nebo služba neodpovídá popisu nebo nefunguje, jak má, napište na support@malus01.com s popisem problému. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů: opravou, aktualizací, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz. Vady lze uplatnit do dvou let od dodání.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete jej pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.
Adresát: Jonáš Jablončík – MALUS/01, Máchova 1340/20, 795 01 Rýmařov, hello@malus01.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: …………
Datum objednání: …………
Číslo objednávky: …………
Jméno a příjmení: …………
Adresa: …………
E-mail: …………
Podpis (pouze pokud se formulář zasílá v listinné podobě): …………
Datum: …………
Effective from 26 October 2026
The theme (digital content)
The theme is available to download right after payment. Before completing the order, the buyer expressly agrees in the cart to the immediate supply of digital content and acknowledges that this ends the right of withdrawal (Section 1837(l) of the Czech Civil Code). A paid theme therefore cannot be returned. This does not affect rights for defects (see Complaints).
Installation (service)
A consumer may withdraw from an installation contract within 14 days of the order. If they ask us to start within this period and then withdraw, they pay a proportionate part of the price for the work done until withdrawal. Once the service has been fully performed at their express request, the right of withdrawal ends.
How to withdraw
Send your order number and a statement that you are withdrawing to hello@malus01.com, or use the model form below. We refund the payment within 14 days of withdrawal using the same payment method.
Complaints
If the theme or the service does not match its description or does not work as it should, write to support@malus01.com describing the problem. We handle complaints without undue delay, within 30 days at the latest: by a fix, an update, a reasonable discount or a refund. Defects can be claimed within two years of delivery.
Model withdrawal form
Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract.
To: Jonáš Jablončík – MALUS/01, Máchova 1340/20, 795 01 Rýmařov, Czech Republic, hello@malus01.com
I hereby give notice that I withdraw from the contract for the following service: …………
Ordered on: …………
Order number: …………
Name: …………
Address: …………
E-mail: …………
Signature (only if this form is sent on paper): …………
Date: …………